La pregunta suele venir con una queja: "mis clientes están contentos pero nadie deja reseña". Es normal. Un cliente satisfecho no piensa en Google; hay que ponérselo delante en el momento adecuado y con un clic. En más de 50 fichas gestionadas, el patrón que funciona es siempre el mismo.
Cuándo pedirla: en las 24 horas siguientes al servicio
El mejor momento es cuando el cliente acaba de ver el resultado: el jardín terminado, la casa limpia, la sentencia ganada. A la semana ya se ha olvidado. Si el servicio es presencial, la pide la persona que lo ha hecho, en persona, y después se envía el enlace por WhatsApp para que no tenga que buscar nada.
Con qué enlace: el corto de Google, no "búscanos en Google"
Desde el panel de Google Business Profile tienes un enlace corto (g.page/r/…) que abre directamente la ventana de escribir reseña. Ese es el que va en el WhatsApp, en la firma del email y en un código QR en el mostrador. Cada paso que le quitas al cliente multiplica las reseñas.
Qué decir: pedir detalle, no estrellas
El mensaje no es "déjanos 5 estrellas". Es: "¿Nos cuentas en Google qué trabajo te hemos hecho y en qué zona? Nos ayuda a que nos encuentren otros vecinos de [barrio]". Las reseñas que mencionan el servicio y la ciudad ("reforma integral del baño en Deusto") son las que Google usa para posicionar la ficha en esas búsquedas.
Cuántas hacen falta: el ritmo importa más que el total
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Menos de 10 reseñas | Objetivo: 2-3 nuevas al mes durante 6 meses pidiéndolas a todos los clientes contentos. |
| Entre 10 y 50 | Mantener 1-2 al mes y cuidar que mencionen servicios distintos. |
| Más de 50 pero paradas hace meses | Google lo interpreta como negocio en declive. Reactivar el sistema de petición. |
He visto fichas con 12 reseñas por delante de otras con 80 porque las 12 eran recientes, detalladas y respondidas.
Responder a todas, y a las malas la primera
Una reseña negativa sin responder pesa más que cinco positivas. La respuesta no es para el que se quejó, es para los que la leerán después: reconoce el problema si lo hubo, explica qué has cambiado y ofrece hablarlo en privado. Sin excusas largas ni ataques.
Lo que nunca hay que hacer
- Comprar reseñas o pedírselas a familiares con el mismo texto: Google las filtra y puede suspender la ficha.
- Poner un "mostrador de reseñas" en el que el cliente escribe desde tu wifi: Google detecta decenas de reseñas desde la misma IP.
- Ofrecer descuentos a cambio de reseñas: está prohibido por las normas de Google y es sancionable.
Si quieres que revise cómo están las reseñas de tu ficha, escríbeme desde contacto.
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WhatsAppPreguntas frecuentes
¿Puedo eliminar una reseña falsa de Google?
Puedes denunciarla desde la ficha indicando el motivo (conflicto de intereses, spam, no es cliente). Google la retira en un 30-40 % de los casos. Si es difamatoria, existe además la vía legal.
¿Las reseñas con foto valen más?
Sí. Las reseñas con foto y con texto largo generan más interacción y Google las muestra más arriba en la ficha. Pídele al cliente que suba una foto del trabajo terminado.
¿Cuánto tarda en aparecer una reseña nueva?
Normalmente es inmediata. Si tarda más de 3 días, Google la ha retenido para revisión; suele pasar cuando llegan muchas reseñas en poco tiempo o desde la misma red.