Esta semana me han preguntado tres veces lo mismo: "¿he leído que ChatGPT ya tiene su propia ficha de empresa? ¿Tengo que dejar la de Google?". La respuesta corta es que no, pero conviene entender qué ha lanzado OpenAI porque es la primera vez que una herramienta de IA te deja gestionar cómo aparece tu negocio.
¿Qué es Business Hub?
El 10 de noviembre de 2026 OpenAI abrió en beta lo que llama Businesses in ChatGPT. Se gestiona desde chatgpt.com/business-hub y tiene tres piezas: Business Hub (reclamar, verificar y editar el perfil), Insights (métricas) y Business Agents (un asistente de la marca dentro de ChatGPT). En el perfil se editan datos como la descripción, la categoría, el horario o el logo, y un catálogo de productos. Los perfiles gestionados por la empresa reciben una marca de verificación azul.
¿Cómo se reclama? Lo que más me llama la atención
El proceso lo tienes en cualquier guía: buscas tu negocio, lo demuestras con un código, un registro en el DNS o tu tienda de Shopify, esperas la revisión y haces una verificación de identidad con Persona. Lo que a mí me parece importante es lo que implica: tu web es la pieza central. Sin web no puedes reclamar, y el dominio es una de las formas de demostrar que el negocio es tuyo. Es lo mismo que repito con las fichas de Google: la ficha es el escaparate, pero lo que Google (y ahora ChatGPT) comprueba es si tu web, tu teléfono y tu nombre cuentan la misma historia.
Y un aviso práctico: sin la verificación de identidad no puedes publicar cambios ni ver las métricas, y el propio centro de ayuda de OpenAI insiste en que el nombre y los datos de registro coincidan con los registros oficiales. Si algún día reclamas, ten el nombre del negocio escrito exactamente como figura en tus papeles.
¿En qué se diferencia de Google Business Profile?
| Ficha de Google | Business Hub de ChatGPT | |
|---|---|---|
| Dónde te ven | Maps y Búsqueda, con mapa y botones para llamar o ir | Dentro de una respuesta de ChatGPT |
| Disponibilidad | Cualquier negocio local en España | Locales físicos: solo listados ya existentes en EE. UU. Negocios online: donde esté ChatGPT, sujeto a verificación |
| Reseñas | Sí, es donde opinan tus clientes | No aparece un sistema propio en lo publicado |
| Métricas | Llamadas, rutas y clics a la web | Menciones, clics y temas, en bloque y con un mínimo de actividad |
La diferencia de fondo es esta: en Google compites por una posición en una lista; en ChatGPT, o te nombra o no. Y OpenAI avisa de que reclamar el perfil no asegura mejor posición ni más ventas, y de que el asistente puede usar otras fuentes.
¿Debo reclamarlo ya?
Si tienes un local o un negocio de servicios en España, lo más probable es que todavía no puedas, y no hay prisa. Tu ficha de Google sigue siendo el canal que más clientes locales trae. Aun así, no lo ignoraría: BrightLocal, en su artículo sobre el lanzamiento, cita un estudio según el cual la IA generativa pasó en un año del 6 % al 45 % como fuente de recomendaciones de negocios locales entre consumidores.
Lo que sirve en los dos mundos es lo mismo que defiendo en SEO para IA: nombre, dirección, teléfono, horario y categoría idénticos en Google, Apple Maps, Bing y redes, y una web que diga con frases claras qué haces y dónde. Si primero necesitas ordenar la ficha de Google, empieza por cómo aparecer en Google Maps.
Qué haría yo esta semana
- Preguntar a ChatGPT lo que preguntaría un cliente en tu ciudad y apuntar si te nombra y qué dice.
- Revisar que tus datos básicos coincidan en todas partes.
- Mirar en Google Analytics 4 si ya recibes visitas con chatgpt.com como fuente.
Si quieres que lo miremos juntos, cuento cómo trabajo en consultor SEO local. Es una beta y las condiciones pueden cambiar: fuentes consultadas, BrightLocal (11 de noviembre de 2026), Hyppo y Locus Intelligence.
¿Tu negocio no aparece donde debería?
WhatsAppPreguntas frecuentes
¿Qué es Persona y por qué me piden un documento de identidad?
Persona es la empresa externa que OpenAI usa para verificar la identidad de quien gestiona el perfil. Puede pedir un documento oficial y datos de registro del negocio. Sin ese paso, el perfil no se puede editar ni se ven las métricas.
¿Cómo sé qué dice hoy ChatGPT de mi negocio?
Pregúntale como lo haría un cliente: "qué empresa de tu sector me recomiendas en tu ciudad". Apunta si te nombra, qué datos da y si son correctos. Repite la prueba cada mes con las mismas preguntas para ver la tendencia.
¿Y si mi negocio no aparece al buscarlo en Business Hub?
Lo más probable es que todavía no sea elegible, sobre todo si es un local físico fuera de Estados Unidos. Al ser una beta, el acceso cambia. Mientras tanto, lo útil es tener tus datos coherentes en Google y en tu web.